책 소개

저자 소개

차례

들어가는 글

제1장 비즈니스맨은 영어도 당당하게 - ① 기본회화
1. 자기소개는 분명하게
2. 이름이 뭐더라?
3. 두 사람을 소개시킬 때
4. 대화거리가 필요해
5. 약속을 바꾸고 싶은데...
6. 식사에 초대할 때
7. 술은 왜 안 마시는데?
8. 뭐가 고맙다는 거지?
9. 진심으로 미안해
10. Okay로는 부족하다
11. Yes는 100퍼센트 찬성의 뜻
12. 단호하고 소신있게
13. 저, 제 생각에는...
14. sure와 certain의 차이

제2장 비즈니스맨은 영어도 당당하게 - ② 비즈니스교섭
1. 영어실력이 부족해서...
2. 몇 가지인지 콕 집어서 말하기
3. 설득력을 떨어뜨리는 It's
4. 토론이 필요할 때
5. 상대방의 느낌을 알고 싶을 때
6. 구체적인 의견을 듣고 싶을 때
7. 이해하시겠죠?
8. 당신을 믿지 않아
9. 이해합니다
10. 동의의 의사표시는 신중하게
11. 상황을 잘 모를 때도 대화는 계속되어야
12. 잘못을 지적하기 전에 설명부터
13. 브레인스토밍은 자유로운 발상이 생명
14. 동의하지 않더라도 협력적인 태도로
15. 다른 해결법은 없을까?
16. 감정을 상하지 않고 반대하는 법
17. Yes라고 말할 수 없는 이유
18. Never say never
19. 이유를 설명해주세요
20. 이성적으로 설득하라
21. 상대방의 의견도 존중할 것
22. 강요는 토론의 적
23. 거절할 때는 성실하고 솔직하게
24. 회사의 방침 때문에
25. 대명서 we는 거만하게 들린다
26. 책임을 회피하지 말 것
27. '복잡한 문제'는 problem이 아니라 issue
28. 어려운 문제도 포기하지 말라
29. 회의를 마칠 때

제3장 비즈니스맨은 영어도 당당하게 - ③ 전화회화
1. 내가 누구인지 밝힌다
2. Who's calling?은 무례하게 들린다
3. '접니다'는 This is..로
4. 누구와 통화하고 싶은지 구체적으로 밝혀라
5. 상대방이 바꿔달라는 사람이 부재중일 경우
6. 끊지 말고 기다리세요
7. 감사하다고? 뭐가?
8. 약속을 잡을 때
9. 클레임을 걸 때
10. 클레임에 대처하는 요령
11. 불확실한 사항은 즉답을 피할 것
12. 전화를 끊기 전에
13. 전화를 끊을 때도 정중하게
14. 전화를 끊을 때 제멋대로라는 인상을 주지 않으려면
15. 전화를 잘못 걸었을 때는 반드시 사과할 것

제4장 리더십을 살려주는 표현들
1. 소극적인 표현은 피하라
2. 일의 진척을 물을 때는 구체적으로
3. Please를 붙이면 만사 OK?
4. 부하직원을 움직이려면
5. 부하직원에게 선택권을 주라
6. 이 일을 해야 하는 이유
7. 부담을 주지 말고 느긋하게
8. 칭찬도 병이 된다
9. 의욕을 높여주려면
10. 부정적인 상황에서도 긍정적인 발상을
11. 부정적인 if보다는 긍정적인 when을
12. 노력하고 있는 사람을 격려할 때
13. 칭찬 후 but은 금물
14. 글쎄, 어떤 조치를 취해야 할까?
15. 충고도 겸손하게
16. 부하직원의 고민을 들어줄 때
17. 조언은 신중하게
18. 듣기 싫은 말도 요령 있게
19. 이유없는 비난은 하지 말라
20. 상대방의 주장과 다른 정보를 들었을 때
21. 야단칠 때는 격려도 함께
22. 지난 일에서 배울 점을 찾아라
23. 냉정하게 대책을 세워라
24. 사과를 받을 때
25. 나쁜 소식을 전할 때
26. 퇴직자 면접

제5장 상사 앞에서는 적극적으로!
1. 최선을 다 하겠습니다
2. 겸손은 No!
3. 시간이 있을 때 한다?
4. 업무가 겹칠 때
5. 거절은 단호하게
6. 야근은 싫은데...
7. 보고는 구체적으로 하라
8. 잘못은 솔직하게 인정하라
9. 당신이 내 입장이라면...
10. 상대를 치켜세우며 조언을 구할 것
11. 상사의 조언을 거절할 때
12. 책임을 추궁받을 때
13. 자기변호는 이성적으로
14. 불공평해요!
15. 자신의 약점을 역으로 활용하라
16. 칭찬을 받을 때

제6장 표현 속의 함정, 함정들
1. will은 반항적으로 들린다
2. I am도 반항적으로 들린다
3. You'd better라고? 협박하는 거야?
4. have to는 강요하는 듯 들린다
5. expect you to 대신 try to
6. be supposed to는 비꼬는 투로 들린다
7. be willing to는 '기꺼이'라는 뜻?
8. be logical에는 비난의 의미가 담겨 있다
9. wrong을 잘못 쓰면 싸움난다
10. should have...라고? 과거는 묻지 마!
11. Tell me라고 조르지 말라
12. 고객이 회사를 방문했을 때
13. 질책하려는 게 아닌데...
14. 문제를 회피하는 거야?
15. 증명해봐!
16. Please work harder라고 하면 일하기 싫어
17. 불만 있어?
18. 좋은 질문이 뭐지?
19. 고객을 대할 때
20. 생각할 시간이 필요해
21. 불가산명사의 복수형
22. etc.는 꼭 필요할 때만 써라
23. 콩글리시를 버려라
24. 남성적인 표현과 여성적인 표현
25. 불규칙동사에 주의하라
26. 혼동하기 쉬운 단어와 표현

제7장 차가운 인상을 주는 표현들
1. 그냥 이름을 불러라
2. sir/ma'am은 진부하다
3. How are you?는 형식적이다
4. Fine, thank you는 교과서표현
5. Thank you로는 진심이 전해지지 않는다
6. You're welcome 대신 You bet
7. Goodbye로는 아쉬워
8. 너무 정중해도 무례하게 느껴진다
9. 비즈니스 레터의 첫 구절
10. 비즈니스 레터의 마지막 구절

제8장 표현은 간결하게!
1. 명쾌하게 말하고 싶으면 There are...는 버려라
2. 관계사와 it...that... 구문은 간결한 표현의 적
3. it은 아무때나 쓰나?
4. As you know...는 거만하게 들린다
5. 영어와 다른 언어를 섞어 쓰지 말라
6. 동사가 둘이면 힘이 떨어진다
7. 문어체적인 단어는 피할 것
8.긴 수식어는 짧게
9. 불필요한 부사구는 없애라

제9장 PC표현을 활용하라
1. 비즈니스 레터를 쓸 때
2. Miss와 Mrs.를 구별하지 말라
3. Chairman이 아니라 Chaireperson
4. 사원을 남녀로 구별하지 말라
5. girl보다는 person
6. 주의해야 할 대명사
7. 나이를 언급하는 것도 차별
8. gay든 lesbian이든 무슨 상관?
9. 장애를 언급할 때도 요령 있게
10. 피부색이 중요해?
11. 결혼할 건가요?

제10장 저속하다는 소리를 듣지 않으려면
1. 금기시되는 말들
2. 신체의 일부를 언급하는 저속한 표현들
3. 저속한 말투는 피하라
4. 변소와 화장실 사이
5. 화장실에 가고 싶을 때

제11장 유머를 알면 비즈니스가 유쾌하다
1. 재치 있는 말 한마디
2. 유머로 기분 좋게
3. 유머는 결점도 덮어준다
4. 유머로 나를 돋보이게
5. 짓궂어도 유머가 있으면 용서된다